2011年“十一”黃金周期間，三亞市內(nèi)免稅店總體運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，取得了階段性成果，積累了經(jīng)驗(yàn)，隊(duì)伍在這次新挑戰(zhàn)中增強(qiáng)了自信，得到了成長(zhǎng)。

       黃金周期間，中免集團(tuán)盧路總經(jīng)理親臨三亞市內(nèi)免稅店，在一線與大家一同工作，鼓舞了士氣，激發(fā)了員工工作的積極性。“十一”黃金周三亞市內(nèi)免稅店具體運(yùn)營(yíng)情況如下：

       一、銷(xiāo)售狀況良好，創(chuàng)下了單日銷(xiāo)售額新記錄

       “十一”黃金周期間，臺(tái)風(fēng)“納沙”、“尼格”相繼在海南登陸，影響到了海南的旅游業(yè)，但三亞市內(nèi)免稅店還是迎來(lái)了銷(xiāo)售高峰。10月4日當(dāng)天銷(xiāo)售金額達(dá)856萬(wàn)元，創(chuàng)下了自4月20日海南離島免稅政策試行以來(lái)單日銷(xiāo)售額的新記錄。

       10月1日至7日，銷(xiāo)售金額合計(jì)3828萬(wàn)元，進(jìn)店人數(shù)78678人次。免稅品購(gòu)買(mǎi)人數(shù)16523人，占進(jìn)店人數(shù)的21%。日均接待顧客1.2萬(wàn)人次，日均成交4600筆。

       銷(xiāo)售構(gòu)成中，免稅品銷(xiāo)售占銷(xiāo)售總額的93.8%，5000元以下免稅品銷(xiāo)售金額占免稅品銷(xiāo)售總金額的90%，5000元以上商品占免稅品銷(xiāo)售總金額的10%。

       團(tuán)隊(duì)進(jìn)店人數(shù)（辦理購(gòu)物卡人數(shù)）7954人，占總進(jìn)店人數(shù)的10.1%，團(tuán)隊(duì)成交人數(shù)占團(tuán)隊(duì)人數(shù)的40.9%，團(tuán)隊(duì)免稅品銷(xiāo)售金額占免稅品總銷(xiāo)售金額的15%。

       品牌銷(xiāo)售情況如下表：

       二、庫(kù)存充足，物流配送緊張有序，機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)及時(shí)應(yīng)對(duì)，確保顧客正常提貨

       按照銷(xiāo)售旺季準(zhǔn)備會(huì)預(yù)案，“十一”黃金周前完成了4.3億商品采購(gòu)計(jì)劃。黃金周期間，對(duì)庫(kù)存和賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控，所有品牌商品均未出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。同時(shí)新增了SK-Ⅱ、Kose、Jurligue等知名品牌，滿足顧客的需求。

       香化周轉(zhuǎn)倉(cāng)和海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)共出倉(cāng)至店面48217件，物流安排專(zhuān)人送貨到店面，有效保障了店面貨品供應(yīng)。

       物流七天內(nèi)共分揀配送21612票，其中333人次改簽了475票。這種情況下，全部正常配送，無(wú)一票漏配、少配、錯(cuò)配的情況。

       美蘭機(jī)場(chǎng)、鳳凰機(jī)場(chǎng)共提貨21794票。其中，10月6日，鳳凰機(jī)場(chǎng)完成提貨超過(guò)了6000筆。

       受臺(tái)風(fēng)影響，10月4日美蘭機(jī)場(chǎng)、鳳凰機(jī)場(chǎng)大部分航班取消或延誤，致使多數(shù)旅客航班改簽，積壓了幾百票貨不能正常提取，給機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)帶來(lái)較大的壓力。應(yīng)對(duì)此緊急情況，物流分揀配送處和機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)航班改簽信息的跟蹤，及時(shí)與客服聯(lián)系。另在機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)設(shè)補(bǔ)飛和改簽專(zhuān)用提貨窗口，確保了顧客正常提貨。

       三、人力、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、客服、安防等保障有力，積極圍繞“十一”黃金周銷(xiāo)售中心開(kāi)展工作

       1. 9月8日，三亞市內(nèi)免稅店召開(kāi)了“十一”黃金周旺季銷(xiāo)售動(dòng)員大會(huì)，提前做好充分準(zhǔn)備。大會(huì)還對(duì)忠誠(chéng)敬業(yè)及表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行了表彰，以激勵(lì)員工工作的積極性。

       2. 9月15日，中免集團(tuán)與三亞店召開(kāi)視頻工作會(huì)，再次對(duì)旺季預(yù)案工作情況進(jìn)行檢查和布署。

       3. 9月下旬，三亞店舉辦了首屆崗位技能大賽，進(jìn)行了消防、銷(xiāo)售、理貨、貼標(biāo)、分揀、提貨等項(xiàng)目的比賽。加強(qiáng)了員工崗位技能，提高了店面運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

       4. 增加銷(xiāo)售人員儲(chǔ)備，應(yīng)對(duì)顧客劇增的局面；聯(lián)絡(luò)了30名高校招募志愿者，流動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)。

       5. 新增了6個(gè)POS收銀點(diǎn)，使服務(wù)更方便快捷，提升了銷(xiāo)售效率；安裝MIS系統(tǒng)，加快了收銀速度，減少了手工收銀的差錯(cuò)率；提高備用金額度以應(yīng)急。

       6. 二層眼鏡店如期開(kāi)業(yè)，減緩了一樓眼鏡店的客流壓力；新增了SK- II、KOSE等中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌。根據(jù)客流高峰，合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員的上下班時(shí)間，保證營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

       7. 爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)職能部門(mén)和醫(yī)療系統(tǒng)的支持，與公安、消防等部門(mén)建立了快速反應(yīng)機(jī)制。三亞市交通部門(mén)安排了交警在免稅店門(mén)前路段疏導(dǎo)交通，三亞市醫(yī)院派出120急救車(chē)在我店駐點(diǎn)；

       8. 9月27日員工食堂開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了有效地后勤保障；行政倉(cāng)庫(kù)對(duì)日常易耗品進(jìn)行了大量?jī)?chǔ)備，保證供應(yīng)充足。

       9. 安保措施到位，無(wú)安全事故發(fā)生。在客流高峰期，采取措施控制顧客入店流量，有效維護(hù)了營(yíng)業(yè)秩序；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止了兩起偷竊行為；救助了一名中暑顧客。

       10. 中免集團(tuán)市場(chǎng)部特別加派市場(chǎng)和客服人員來(lái)三亞免稅店增援，更好地宣傳了三亞市內(nèi)免稅店的形象及提升了客服水準(zhǔn)，為三亞免稅店的運(yùn)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。

       11. 信息技術(shù)保障主動(dòng)及時(shí)。營(yíng)業(yè)期間全程監(jiān)控賣(mài)場(chǎng)情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間主動(dòng)響應(yīng)和解決，維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

經(jīng)歷了“十一”黃金周旺季客流高峰，三亞市內(nèi)免稅店員工普遍感受到了中免        強(qiáng)大的凝聚力。特別是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的突破，更是增強(qiáng)了員工對(duì)公司的信心，提高了工作熱情。

       工作中也發(fā)現(xiàn)，有些地方還需改進(jìn)。如：如何提高購(gòu)買(mǎi)人數(shù)占進(jìn)店人數(shù)的比例、提高人均消費(fèi)等問(wèn)題。

       針對(duì)“十一”黃金周旺季銷(xiāo)售工作，中免集團(tuán)相關(guān)部門(mén)做了精心準(zhǔn)備，給予了三亞店大力支持。盧總親臨指導(dǎo)、精心部署，三亞市內(nèi)免稅店全體員工深受鼓舞，兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干。在大家的共同努力下，“十一”黃金周取得了顯著成績(jī)，三亞市內(nèi)免稅店的工作又上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)也看到了未來(lái)廣闊的發(fā)展空間。我們一定會(huì)繼續(xù)努力，落實(shí)集團(tuán)的指示精神，再創(chuàng)佳績(jī)。