中免集團(tuán)客戶服務(wù)系統(tǒng)近日正式上線投入運(yùn)行。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了客服人員在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（EOP）上完成所有商品維修索賠進(jìn)度的記錄查詢(xún)功能。
中免集團(tuán)客服系統(tǒng)上線后，實(shí)現(xiàn)了多人在線查詢(xún)、記錄功能，服務(wù)數(shù)據(jù)更可實(shí)時(shí)傳遞到相關(guān)門(mén)店，減少了中間信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免了多地多次重復(fù)記錄信息，減少了原始的電話及郵件溝通步驟，實(shí)時(shí)向門(mén)店反饋每件商品的開(kāi)始時(shí)間，完成時(shí)間以及維修索賠進(jìn)度，提高了服務(wù)效率，降低了維修索賠時(shí)間，最大程度了實(shí)現(xiàn)了中免集團(tuán)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。