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  • 集團召開旅遊企業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量提升專題會


    4月9日下午,集團召開旅遊企業(yè)2015年全面服務(wù)質(zhì)量提升專題會議。主會場設(shè)在香港集團大廈,同時在北京、深圳、珠海、青島、咸陽、嵩山、信陽、寧夏等地共設(shè)立10個視頻分會場。集團張學(xué)武董事長,姜巖總經(jīng)理,張逢春總會計師,許慕韓副總經(jīng)理,宮曉冰副總經(jīng)理、總法律顧問,薄寶華、王東平、冉德章總經(jīng)理助理,以及集團職能部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員,集團旅遊相關(guān)板塊公司、事業(yè)部及專業(yè)公司的總經(jīng)理、分管服務(wù)質(zhì)量的總經(jīng)理室成員、職能部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員,共計141人參加了會議。

    會議由集團張逢春總會計師主持。零點調(diào)查集團消費品行業(yè)研究總監(jiān)張燕玲女士,發(fā)布了集團14家主要旅遊企業(yè)2014年度的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。集團薄寶華總經(jīng)理助理代表經(jīng)營班子,宣講了《集團旅遊企業(yè)2015年全面服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》,提出了2015年集團服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo),從六大方面、十五項重點,對集團及各旅遊企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升工作做了具體安排和部署。會議中,旅行社板塊、酒店板塊和景區(qū)板塊分別進行了交流發(fā)言,集團許慕韓副總經(jīng)理,宮曉冰副總經(jīng)理、總法律顧問,王東平總經(jīng)理助理,就服務(wù)質(zhì)量提升工作,對所分管的旅遊企業(yè)做了明確的指示和要求。

    集團姜巖總經(jīng)理做了重要講話。姜總從四個方面,對集團全面服務(wù)質(zhì)量提升工作提出了要求:一是要用「放大鏡」來找問題,增強工作的緊迫性;二是要用「顯微鏡」來查找原因,增強工作的針對性;三是要用「望遠(yuǎn)鏡」來把握方向,強化工作的前瞻性;四是要用「瞄準(zhǔn)鏡」來確定目標(biāo),提升工作的實效性。姜總強調(diào),集團旅遊企業(yè)要以提高服務(wù)質(zhì)量爲(wèi)抓手,全面落實「618」工作計劃和「六調(diào)優(yōu)」工作舉措,重點抓好「三個著力」:一是以客戶爲(wèi)中心,著力提高服務(wù)産品的質(zhì)量和水平;二是以市場爲(wèi)導(dǎo)向,著力提高對客服務(wù)的專業(yè)能力;三是以顧客滿意度爲(wèi)目標(biāo),著力構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系。最後,姜巖總經(jīng)理要求,各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要高度關(guān)注、培育和營造快樂的企業(yè)文化,要讓員工快樂的工作、用心的服務(wù),發(fā)自內(nèi)心的樂于付出,要向客戶提供滿足消費需求、增加快樂體驗的産品和服務(wù),實現(xiàn)客戶滿意、企業(yè)盈利、員工受惠的多方共贏的局面,努力打造港中旅集團獨特的軟實力和競爭優(yōu)勢。(集團戰(zhàn)略發(fā)展部)
     

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