4月9日下午，集團召開旅遊企業(yè)2015年全面服務(wù)質(zhì)量提升專題會議。主會場設(shè)在香港集團大廈，同時在北京、深圳、珠海、青島、咸陽、嵩山、信陽、寧夏等地共設(shè)立10個視頻分會場。集團張學(xué)武董事長，姜巖總經(jīng)理，張逢春總會計師，許慕韓副總經(jīng)理，宮曉冰副總經(jīng)理、總法律顧問，薄寶華、王東平、冉德章總經(jīng)理助理，以及集團職能部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，集團旅遊相關(guān)板塊公司、事業(yè)部及專業(yè)公司的總經(jīng)理、分管服務(wù)質(zhì)量的總經(jīng)理室成員、職能部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，共計141人參加了會議。

會議由集團張逢春總會計師主持。零點調(diào)查集團消費品行業(yè)研究總監(jiān)張燕玲女士，發(fā)布了集團14家主要旅遊企業(yè)2014年度的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。集團薄寶華總經(jīng)理助理代表經(jīng)營班子，宣講了《集團旅遊企業(yè)2015年全面服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》，提出了2015年集團服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)，從六大方面、十五項重點，對集團及各旅遊企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升工作做了具體安排和部署。會議中，旅行社板塊、酒店板塊和景區(qū)板塊分別進行了交流發(fā)言，集團許慕韓副總經(jīng)理，宮曉冰副總經(jīng)理、總法律顧問，王東平總經(jīng)理助理，就服務(wù)質(zhì)量提升工作，對所分管的旅遊企業(yè)做了明確的指示和要求。

集團姜巖總經(jīng)理做了重要講話。姜總從四個方面，對集團全面服務(wù)質(zhì)量提升工作提出了要求：一是要用「放大鏡」來找問題，增強工作的緊迫性；二是要用「顯微鏡」來查找原因，增強工作的針對性；三是要用「望遠(yuǎn)鏡」來把握方向，強化工作的前瞻性；四是要用「瞄準(zhǔn)鏡」來確定目標(biāo)，提升工作的實效性。姜總強調(diào)，集團旅遊企業(yè)要以提高服務(wù)質(zhì)量爲(wèi)抓手，全面落實「618」工作計劃和「六調(diào)優(yōu)」工作舉措，重點抓好「三個著力」：一是以客戶爲(wèi)中心，著力提高服務(wù)産品的質(zhì)量和水平；二是以市場爲(wèi)導(dǎo)向，著力提高對客服務(wù)的專業(yè)能力；三是以顧客滿意度爲(wèi)目標(biāo)，著力構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系。最後，姜巖總經(jīng)理要求，各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要高度關(guān)注、培育和營造快樂的企業(yè)文化，要讓員工快樂的工作、用心的服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的樂于付出，要向客戶提供滿足消費需求、增加快樂體驗的産品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶滿意、企業(yè)盈利、員工受惠的多方共贏的局面，努力打造港中旅集團獨特的軟實力和競爭優(yōu)勢。（集團戰(zhàn)略發(fā)展部）